Nuestros compromisos

Oficina de Turismo clasificada en la categoría I 



La Oficina de Turismo Intercomunal del Archipiélago de Thau, que agrupa a las 6 Oficinas de Información Turística del destino (Sète, Frontignan, Balaruc-les-Bains, Marseillan, Mèze y Vic-la-Gardiole), obtuvo su clasificación de categoría I el 22 de febrero de 2022 y pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia.

Asimismo, en este contexto, todas estas Oficinas de Información Turística se comprometen a :

  • Poner a su disposición una zona de recepción y un área de información de fácil acceso. 
  • Para facilitarle el desplazamiento. 
  • Proporcionarle muebles para sentarse. 
  • Proporcionarle información gratuita sobre la oferta turística local. 
  • Mostrar y difundir sus horarios de apertura en al menos dos lenguas extranjeras. 
  • Ofrecerte acceso gratuito al wifi. 
  • Responder a sus cartas y correos electrónicos durante todo el año. 
  • Proporcionar un servicio de recepción permanente con personal que hable al menos dos lenguas extranjeras. 
  • Proporcionar mapas, planos y guías turísticas en papel. 
  • Le dará acceso a su sitio web multilingüe adaptado para su consulta a través de los medios de comunicación a bordo. 
  • Distribuya también su información turística en papel traducida al menos a dos lenguas extranjeras en relación con : ​ 
    • Todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo al menos el nombre, el número de teléfono y el nivel de clasificación. 
    • Monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio, que pueden incluir la indicación de los precios, los períodos y los horarios de apertura al público, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal. 
    • Eventos y actividades. 
    • Números de teléfono de emergencia.​
  • Presentar toda la oferta cualificada de su área de intervención para todas las clientelas. 
  • Exponga los números de teléfono de emergencia en el exterior. 
  • Actualizar anualmente su información turística. 
  • Le permite acceder a la disponibilidad de alojamientos clasificados. 
  • Atienda sus quejas y mida su satisfacción. 
  • Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.). 
  • Respetar los requisitos de la marca "Calidad Turística".
  • Poner a su disposición un asesor de vacaciones. 
  • Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local. 
  • Informar sobre los distintos medios de transporte disponibles en la zona (autobús, bicicleta y carril bici), sin necesidad de utilizar un vehículo. ​ 

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La marca "Calidad Turística", reconocimiento del enfoque de calidad de la Oficina de Turismo


 

La Oficina de Turismo del Archipiélago de Thau, en Marseillan, apuesta por un enfoque de calidad. 

 

Los requisitos nacionales de la marca "Qualité Tourisme" reconocen el trabajo continuo realizado por la Oficina de Turismo a través de su enfoque de calidad. Se trata de un enfoque de progreso que tiene como objetivo la mejora continua de todos los servicios de la Oficina de Turismo. 
La marca TURISMO DE CALIDAD, creada por el Ministerio de Turismo francés, es el reconocimiento de la mejora continua de la calidad del servicio implementado por las Oficinas de Turismo. Se realiza una auditoría cada tres años. 
El enfoque de la calidad se centra en cuatro objetivos principales: la satisfacción de los clientes, los proveedores de servicios, los cargos electos y el personal de la Oficina de Turismo. 
Estas son las principales directrices aplicadas por la Oficina de Turismo de Marseillan:

Objetivos del cliente :

  • Mejorar la satisfacción de los visitantes mediante el asesoramiento personalizado y la oferta de un espacio cómodo, funcional y acogedor. 
  • Proporcionar información cualificada y fiable. 
  • Formar mejor a los temporeros, contratados durante varios meses. 
  • Ofrecer nuevos servicios: wifi gratuito, una tienda con artículos de identidad de calidad, recepción con cita previa, recepción de móviles, etc. 
  • Ofrecer una oferta de descubrimiento variada y cualificada a lo largo del año. 
  • Proponer periodos y horarios de apertura acordes con el número de turistas.​

 

Los objetivos de los proveedores de servicios​ :

  • Mejorar su satisfacción desarrollando la reputación de la ciudad y el número de turistas. 
  • Poner en valor las misiones y servicios de la Oficina de Turismo para los proveedores locales de turismo. 
  • Proporcionarles más información sobre eventos, visitas y espectáculos para que puedan transmitirla a sus clientes. 
  • Unir a los actores del turismo para que entren en una dinámica colectiva, para que participen en la reflexión estratégica. 
  • Visítelos con regularidad, escúchelos y plantee sus propuestas de cambio. 
  • Apoyar, promover y comercializar mejor sus servicios. 
  • Unir, organizar nuevas ofertas, en acciones específicas por target (grupo, crucero, cultura...), imaginar acciones promocionales adaptadas. 
  • Ayudándoles a mejorar su marketing y visibilidad en Internet.​ 

 

Las etiquetas


La oficina de recepción de Marseillan ha recibido la etiqueta "Qualité Tourisme Occitanie Sud de France". Está comprometida con este enfoque para ofrecer una acogida y unos servicios de calidad a sus visitantes. 

La ciudad de Marseillan es un "municipio turístico". Esta designación se emite mediante un decreto prefectoral por un periodo de 5 años. 
Marseillan es también una "estación turística clasificada". Esta clasificación es el reconocimiento de las autoridades públicas sobre los esfuerzos realizados por la comunidad para estructurar una oferta turística adaptada y una acogida de excelencia. 


La oficina de acogida de Marseillan ha recibido el sello "Turismo y Discapacidad" para las 4 familias de discapacidades (visual, motora, mental y auditiva). 
Esta etiqueta es la prueba del compromiso concreto y la garantía de una acogida eficaz y adaptada. El logotipo, que se exhibe en la entrada de los lugares, establecimientos e instalaciones turísticas y en todos los documentos, proporciona información fiable, coherente y objetiva sobre su accesibilidad en función de la discapacidad (auditiva, mental, visual o motriz) gracias a los 4 pictogramas. 


La oficina de recepción de Marseillan ha recibido la etiqueta "Accueil Vélo©".
Esta marca nacional garantiza una acogida de calidad y servicios adaptados a los turistas en bicicleta. La oficina de recepción de Marseillan pone a disposición de sus visitantes en bicicleta 

  • Información sobre carriles y rutas ciclistas en el destino. 
  • Datos de contacto de las empresas locales que también se han adherido al sello. 
  • Un kit para pequeñas reparaciones.



La etiqueta "Vignobles et Découvertes" premia a los destinos turísticos y vinícolas que ofrecen una gama de productos turísticos de calidad, variados y complementarios.